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Nos tomamos muy en serio este tipo de asuntos y estudiaremos a fondo cada caso. Por favor, póngase en contacto con nosotros en support@cinereplicas.com para explicarnos qué es lo que falla en su pedido y añada fotos si es el caso. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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Para toda la información sobre los gastos de envío, visite nuestra página de envíos.
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Si no se completa el despacho de aduanas o si no se pagan las tasas de aduana a tiempo, se nos devolverá el paquete.
Tendremos que cargar los gastos de reposición de existencias en el momento de la recepción de la mercancía para cubrir los gastos de devolución y no se reembolsarán los gastos de envío originales.
Depende totalmente de su país y del tipo de entrega que elija.
En el caso de los países europeos, la entrega estándar tarda entre 4 y 10 días laborables y la entrega urgente tarda entre 1 y 3 días laborables.
Como varía según la zona de envío y el país, visite nuestra página de envíos para conocer el plazo de entrega previsto.
Si aún no ha recibido su número de seguimiento, significa que todavía estamos preparando su pedido y que pronto recibirá un correo electrónico automático con los datos de seguimiento.
Si tiene su número de seguimiento, consulte sus actualizaciones. Si su número de seguimiento no se ha actualizado en más de 7 días laborables, póngase en contacto con nosotros en support@cinereplicas.com y le ayudaremos a encontrar su paquete.
Si el número de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado, compruebe en su buzón o con sus vecinos si su paquete ha sido efectivamente entregado.
Si sigue sin encontrar su paquete, infórmenos por correo electrónico a support@cinereplicas.com
Si no ha escrito bien su dirección o si la dirección introducida no es válida, su paquete podría ser devuelto automáticamente.
Una vez recibida la mercancía, le devolveremos el valor de los productos, pero no los gastos de envío.
Sí, tenemos una licencia oficial de Warner Bros. Esto significa que todos nuestros productos cumplen estrictamente sus directrices.
Luchamos constantemente contra las falsificaciones y hacemos todo lo posible para bloquear y acabar con las actividades ilegales.
Nuestros productos siempre vendrán con:
El título y el logotipo de nuestra marca CINEREPLICAS
Menciones legales de Warner Bros
Puedes reconocer un sitio web que vende productos falsificados por:
Sus condiciones de venta abusivas
Los productos que no tienen menciones oficiales
Las fotos borrosas y de baja calidad
La diferencia entre el precio y el valor del producto
Si tienes dudas sobre un sitio web o un perfil que podría estar vendiendo Harry Potter sin licencia, infórmanos a través del correo electrónico infringements@cinereplicas.com y tomaremos las medidas necesarias.
Sin embargo, Cinereplicas no garantiza ni se responsabiliza de los productos falsificados o de cualquier producto que no sea fabricado por nuestras fábricas. Si cree que ha adquirido un producto falsificado, póngase en contacto directamente con el vendedor del producto.
Cuando pidas una bata de Quidditch, recibirás los papeles de transferencia térmica a juego (7 números grandes, 14 números pequeños, 52 letras grandes, 52 letras pequeñas) para personalizar tú mismo tu bata.
Pero no te preocupes, ¡recibirás todas las explicaciones y los pasos a seguir con tu túnica!
Es posible que encuentre algunas de nuestras escobas de segunda mano en otros sitios web o en mercados.
Por favor, al comprarla asegúrese de que incluye el certificado de autenticidad. Sin él, no podemos garantizar su autenticidad y la escoba no tiene ningún valor.
Cada producto tiene su propio tallaje y, por tanto, su propia guía de tallas.
Puedes encontrar la tabla de tallas en la página del producto, con un enlace justo debajo del desplegable de elección de tallas y como una de las imágenes del producto.
Actualmente sólo disponemos de una talla Kid, que equivale a una XS.
Puedes encontrar las medidas de la talla Kid en todas nuestras tablas de tallas, en la línea KIDS (XS).
Si el artículo que desea está agotado, lo más probable es que estemos trabajando para tenerlo listo rápidamente.
Sin embargo, si está buscando uno de nuestros artículos de los Archivos, han sido descatalogados y no volverán a estar en stock. Lo sentimos mucho, pero esto significa que pronto saldrán a la venta nuevos productos interesantes.
Puede utilizar su código promocional automático en todos los productos, a excepción de:
- Coleccionables como la Nimbus 2000, la maleta de Newt Scamander, etc.
- Artículos de venta
- Sets especiales
- Tarjetas de regalo
Recibirás automáticamente el código de bienvenida por correo electrónico después de registrarte en nuestro boletín de noticias.
Por favor, asegúrese de que su pedido sigue los requisitos de este código de descuento:
Es válido con un pedido mínimo de 60 $.
Esta oferta no se puede aplicar a las tarjetas de regalo ni a los objetos de colección (como la Nimbus 2000 o la maleta Newt)
Sólo se puede utilizar una vez
No puede utilizarse junto con ninguna otra oferta (incluidos, entre otros, los paquetes con descuento y los artículos ya rebajados)
Para utilizar un código promocional, siga estos pasos:
- Proceda a la compra.
- Introduzca su código promocional en la casilla que indica "Código promocional". Simplemente escriba o copie y pegue (recomendado) el código promocional en el campo de texto.
- No olvide hacer clic en "aplicar" y su descuento se aplicará.
Lamentablemente, es imposible aplicar dos códigos de descuento en el mismo pedido. Por favor, asegúrese de que utiliza el código más ventajoso para usted antes de completar su pedido, ya que no podremos hacer ninguna modificación en su descuento una vez que su pedido haya sido realizado.
Sí, obtienes puntos independientemente del producto que compres, ¡incluso si está en oferta o es un objeto de colección!
Lamentablemente, sólo puede utilizar un código de descuento a la vez.
Asegúrate de que utilizas el más beneficioso para ti, ya que no podremos editar tu código de descuento una vez realizado el pedido.
Sólo podremos devolverte el dinero que hayas gastado. Para que obtenga un reembolso completo, emitiremos un nuevo vale del mismo importe y en las mismas condiciones.
Esto sólo es aplicable a los vales recibidos a través de nuestro programa de fidelización.
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No, no recibes puntos cuando compras una tarjeta regalo, pero recibirás los puntos cuando hagas tu pedido con tu tarjeta regalo.
Sí, puede utilizar su vale en cualquier pedido, sin importar el total de su cesta o los productos que adquiera.
Los puntos obtenidos en cinereplicas.eu deben utilizarse en cinereplicas.com. No son posibles las transferencias a cinereplicas.fr o cinereplicas.eu.
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¡Luego puedes convertir tus puntos en cupones!
Antes de solicitar una devolución, asegúrese de que se respetan todas las condiciones siguientes:
- Ha recibido el paquete hace menos de 14 días
- El artículo está en su estado original, en su embalaje original y con todas las etiquetas colgantes.
- El artículo está sin lavar y sin usar
- El artículo no es un paquete misterioso ni un artículo promocional
Tenga en cuenta que si devuelve un artículo sin un número de RMA (número de autorización de devolución de mercancía) o sin cumplir las condiciones anteriores, no aceptaremos el reembolso.
No somos responsables de ningún daño que pueda ser causado por un reenvío y no podemos reembolsar un producto que haya recibido por un reenvío de terceros.
Una vez que hayamos inspeccionado los artículos devueltos, se le abonará el reembolso en función de su método de pago.
- En primer lugar, comprueba si tu artículo es reembolsable.
- Envíe un correo electrónico a support@cinereplicas.com especificando su número de pedido, el/los producto(s) que desea devolver, la(s) razón(es) por la(s) que desea devolverlo(s) y adjunte fotos.
- Si su solicitud es aprobada, recibirá un correo electrónico de aprobación con un número de RMA y las directrices de envío.
- Por favor, incluya su RMA# (impreso o escrito en un papel en blanco) dentro del paquete de devolución. Un paquete de devolución sin un número de RMA válido no será reembolsado.
- Envíe su devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su RMA#.
- Una vez que hayamos inspeccionado los artículos devueltos, se le abonará el reembolso en función de su método de pago.
Le recomendamos encarecidamente que envíe su paquete con un número de seguimiento, o incluso mejor que lo envíe como correo certificado. No nos hacemos responsables y no podemos proceder al reembolso si el paquete se pierde durante el proceso de devolución.
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Las devoluciones se tramitarán lo antes posible tras su llegada a nuestro almacén, lo que puede tardar hasta 10 días laborables.
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Se puede aplicar una tasa de reposición de existencias de hasta el 20% para las devoluciones que no se deban a errores por parte de Cinereplicas o a daños en el transporte.
Antes de solicitar un cambio, asegúrese de que se respetan todas las condiciones siguientes:
- Ha recibido su paquete hace menos de 14 días
- El artículo está en su estado original, en su embalaje original y con todas las etiquetas colgantes.
- El artículo está sin lavar y sin usar
- El artículo no es un paquete misterioso ni un artículo promocional
Sólo puede cambiar un artículo por el mismo artículo en un color o talla diferente.
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- Por favor, incluya su RMA# (impreso o escrito en un papel en blanco) dentro del paquete de devolución. Un paquete de devolución sin un número de RMA válido no será reembolsado.
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